同時訴說兩件事情
來參加「不同凡想學習模式」工作坊的人，都希望自己能成為更好的溝通者，而我們的工作坊就是希望能幫助大家去思考新的溝通方式。
一旦我們花時間建立了關係之後，我就以這個念頭為開端：「在接下來的兩天中，我會持續同時訴說兩件事情。如果你只注意到我所訴說的內容，那你只會學到你來這裡想學的一半內容。」
「我們曉得事情的方式，遠比我們曉得的內容來得更重要。最強而有力的訊息，其實是那些看不見的訊息。你當然要留心傾聽我所說的內容，但你也得留意我說那些話的方式。兩者都很重要，而兩者都會花費我們的時間。」
我要參加的學員們明白，溝通不只是侷限在文字而已。不管你或是你所溝通的人是否察覺到，你訊息的兩個面向——你所說的內容與你說話的方式——都被傳遞出來，也都會被接收到。身為講員、教師以及有影響力的人，這是你潛在的超能力。
每個訊息都有被傳遞出來的方式，當訊息傳遞的方式與訊息相呼應時，這就是最有力的溝通。訊息傳遞的方式常常是我們最不會去注意到的，然而它卻是兩者中最有能力的。
當傳遞訊息的方式不適合訊息內容時，傳遞的方式就會反客為主，成為訊息的主體。因此，當文字內容與傳遞方式不一致時，傳遞的方式不但會扼殺了文字內容，也會傳遞出另一個訊息。婚姻治療師花很長的時間幫助客戶了解這個真相，讓我們看看下面這個範例，它刻畫出傳遞方式如何轉變成訊息的主體：
他坐在房間離她不遠的地方，但是他的心卻在別的地方。姑且不論他的心思是在他的工作或者是興趣上，雖然他在房間裡，但是心不在她身上，而她很清楚這一點。
她問他說：「親愛的，你對我有什麼看法？」
他沒有抬頭，他隱約察覺到她說了些什麼，但那些話卻沒有進到他思緒的雲霧中。
「什麼？」他咕噥了一下，還是心不在焉。
到目前為止，先生傳遞訊息的方式比訊息重要，因為他本身的溝通方式就是一個訊息。他傳遞出關於自己與太太之間連結的訊息，而這也是太太提問的原因。因著他的分心，這位先生沒有察覺到房間氣氛的轉變。太太感到恐懼，但是卻以憤怒的方式來呈現。
「我說，」她聲音有點冰冷地重述：「你對我有什麼看法？」
太太的方法，或者說是她溝通的方式現在也成為一個訊息了。她希望先生轉而注意她，她雖然沒有這麼說，但是她的方式卻增加了緊張感。
先生的方式（分心）雖然跟太太的方式（挫折的增加）一樣明顯，但是卻勝過太太的方式，因為它顯示了關係上的脫節。先生聽到了太太的訊息，但卻沒有聽見她傳遞的方式，也因此他只回應了太太的訊息，而非太太的恐懼。
「我愛你。」他漫不經心地咕噥，心裡知道這是個「標準答案」。
先生傳遞訊息的方式跟訊息本身並不相容。在關係脫節的情境中，用漫不經心的方式咕噥著「我愛你」並無法配合真實的情境。在那一瞬間，這樣的不一致把先生溝通的方式猛然丟到他愛人的面前，而傳遞訊息的方式就成為了訊息，接著就帶來衝突。
現在，你想像一下這個場景以不同的方式展開……
「親愛的，」她鼓起勇氣問說：「你對我有什麼看法？」
他放下了手機，轉向她並看著她。他的眼睛在她的雙眼中找尋她剩餘的問題。他聽見的她所說的話，但是他認為這個話語一定不只是因為心裡的好奇而已。
「你對我有什麼看法？」他傾身靠近她，並且把手放在她的手臂上。他看見了恐懼，或者說至少是不安全感。「你是最珍貴的女人，我如何該成為那位回答問題的人呢？」
她因著他的話語興奮了起來，她的恐懼也開始退去，而她的笑容感覺鬆了一口氣。
「我覺得我很幸運。」他繼續說。「很幸運能找到你，當我邀你出去的時候，很幸運地你願意接受我的邀約。我很幸運每天都有機會可以發現你新的樣貌，也能看見我先前看過許多次的事物。我對你有什麼看法？我真是為你瘋狂！」
她靠著他的肩膀，貼近他。他的話語使她找回自我，感覺好像回到家一樣。
太太的問題，顯然超過眼睛可看見的範圍。在第二個例子中，先生意識到自己不只需要說話回應，但也需要用眼睛來傾聽。他傳遞訊息的方式配合著訊息內容，他的話語從他的魂傳到了太太的魂裡。不論他是否知道自己同時在訴說著兩件事情，但是他的方式與內容是完全一致的。
我記得有一次我聽過一個講員教導聖經裡的喜樂。他苦著一張臉，甚至是在幾乎要發脾氣邊緣講這篇道。在一個小時裡，他精準又有智慧地分享聖經中關於喜樂的內容。
我那一天有許多的得著，但是都跟喜樂無關，我在那天學到最深沉的內容是透過隱喻。我學到將你的思想與你的心分開的重要性（或者說是危險性）。我學到你可以在教導的時候，將聖經裡的思想與聖經作者的心分開。而我也學到，同時去注意說話的內容與說話方式的重要性。
隱性的溝通與顯性的溝通
我們總是在同一時間訴說兩件事的原因是，溝通永遠含括兩種訊息。每一次的訊息交換都包含一個顯性的訊息，也就是被傳遞出去的資訊，以及各種隱性的訊息，就是非語言的暗示。
非顯性訊息，像是視線接觸、語調、情境脈絡以及其他各種外在因素等，這些非顯性訊息一定都會伴隨著顯性訊息。這是另外一個描述訊息內容（顯性）與傳遞方式（隱性）的簡單方式。隱性訊息沒有分好壞，他們就是訊息而已。但是當隱性訊息跟顯性訊息一致的時候，健康及有效的溝通才能發生。
顯性溝通永遠跟傳遞資訊或資料有關，但是隱性的溝通則是跟關係有關。我們就是在隱性的這個層次中，傳達出我們的重視、輕蔑、仁慈或冷漠。就是在這個沒有說出口的層次中，我們透過溝通表達出他人對我們的意義，甚至顯示出這樣溝通的過程對我們的意義。
雖然有些人偏好隱性的溝通，但是所有的人都可以接收到這個層次的溝通。當我們的方法與訊息內容一致時，訊息就會隨之更有能力。當我們的方法與訊息內容一致時，真理的大能就可以刺穿聽眾的心，並且轉化他們觀看與體驗他們所身處於這個世界的方式。我們在溝通上的一致使我們的訊息不那麼著重於文字，而是著重於能力，就是可以帶出深沉與持久性改變的大能。
（本文出自鮑伯․漢普 Bob Hamp 新書《不同凡想的天國學校》）
✽2019自由特會：10/16(三)-17(四)
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球學聯盟創辦人 / 何凱成
