書摘 | 《不同凡想的天國學校》第二章 學習如何學習

同時訴說兩件事情

來參加「不同凡想學習模式」工作坊的人,都希望自己能成為更好的溝通者,而我們的工作坊就是希望能幫助大家去思考新的溝通方式。

一旦我們花時間建立了關係之後,我就以這個念頭為開端:「在接下來的兩天中,我會持續同時訴說兩件事情。如果你只注意到我所訴說的內容,那你只會學到你來這裡想學的一半內容。」

「我們曉得事情的方式,遠比我們曉得的內容來得更重要。最強而有力的訊息,其實是那些看不見的訊息。你當然要留心傾聽我所說的內容,但你也得留意我說那些話的方式。兩者都很重要,而兩者都會花費我們的時間。」

我要參加的學員們明白,溝通不只是侷限在文字而已。不管你或是你所溝通的人是否察覺到,你訊息的兩個面向——你所說的內容與你說話的方式——都被傳遞出來,也都會被接收到。身為講員、教師以及有影響力的人,這是你潛在的超能力。

每個訊息都有被傳遞出來的方式,當訊息傳遞的方式與訊息相呼應時,這就是最有力的溝通。訊息傳遞的方式常常是我們最不會去注意到的,然而它卻是兩者中最有能力的。

當傳遞訊息的方式不適合訊息內容時,傳遞的方式就會反客為主,成為訊息的主體。因此,當文字內容與傳遞方式不一致時,傳遞的方式不但會扼殺了文字內容,也會傳遞出另一個訊息。婚姻治療師花很長的時間幫助客戶了解這個真相,讓我們看看下面這個範例,它刻畫出傳遞方式如何轉變成訊息的主體:

他坐在房間離她不遠的地方,但是他的心卻在別的地方。姑且不論他的心思是在他的工作或者是興趣上,雖然他在房間裡,但是心不在她身上,而她很清楚這一點。
她問他說:「親愛的,你對我有什麼看法?」
他沒有抬頭,他隱約察覺到她說了些什麼,但那些話卻沒有進到他思緒的雲霧中。

「什麼?」他咕噥了一下,還是心不在焉。

到目前為止,先生傳遞訊息的方式比訊息重要,因為他本身的溝通方式就是一個訊息。他傳遞出關於自己與太太之間連結的訊息,而這也是太太提問的原因。因著他的分心,這位先生沒有察覺到房間氣氛的轉變。太太感到恐懼,但是卻以憤怒的方式來呈現。

「我說,」她聲音有點冰冷地重述:「你對我有什麼看法?」

太太的方法,或者說是她溝通的方式現在也成為一個訊息了。她希望先生轉而注意她,她雖然沒有這麼說,但是她的方式卻增加了緊張感。

先生的方式(分心)雖然跟太太的方式(挫折的增加)一樣明顯,但是卻勝過太太的方式,因為它顯示了關係上的脫節。先生聽到了太太的訊息,但卻沒有聽見她傳遞的方式,也因此他只回應了太太的訊息,而非太太的恐懼。

「我愛你。」他漫不經心地咕噥,心裡知道這是個「標準答案」。


先生傳遞訊息的方式跟訊息本身並不相容。在關係脫節的情境中,用漫不經心的方式咕噥著「我愛你」並無法配合真實的情境。在那一瞬間,這樣的不一致把先生溝通的方式猛然丟到他愛人的面前,而傳遞訊息的方式就成為了訊息,接著就帶來衝突。
現在,你想像一下這個場景以不同的方式展開……

「親愛的,」她鼓起勇氣問說:「你對我有什麼看法?」

他放下了手機,轉向她並看著她。他的眼睛在她的雙眼中找尋她剩餘的問題。他聽見的她所說的話,但是他認為這個話語一定不只是因為心裡的好奇而已。  

「你對我有什麼看法?」他傾身靠近她,並且把手放在她的手臂上。他看見了恐懼,或者說至少是不安全感。「你是最珍貴的女人,我如何該成為那位回答問題的人呢?」

她因著他的話語興奮了起來,她的恐懼也開始退去,而她的笑容感覺鬆了一口氣。

「我覺得我很幸運。」他繼續說。「很幸運能找到你,當我邀你出去的時候,很幸運地你願意接受我的邀約。我很幸運每天都有機會可以發現你新的樣貌,也能看見我先前看過許多次的事物。我對你有什麼看法?我真是為你瘋狂!」

她靠著他的肩膀,貼近他。他的話語使她找回自我,感覺好像回到家一樣。

太太的問題,顯然超過眼睛可看見的範圍。在第二個例子中,先生意識到自己不只需要說話回應,但也需要用眼睛來傾聽。他傳遞訊息的方式配合著訊息內容,他的話語從他的魂傳到了太太的魂裡。不論他是否知道自己同時在訴說著兩件事情,但是他的方式與內容是完全一致的。

我記得有一次我聽過一個講員教導聖經裡的喜樂。他苦著一張臉,甚至是在幾乎要發脾氣邊緣講這篇道。在一個小時裡,他精準又有智慧地分享聖經中關於喜樂的內容。

我那一天有許多的得著,但是都跟喜樂無關,我在那天學到最深沉的內容是透過隱喻。我學到將你的思想與你的心分開的重要性(或者說是危險性)。我學到你可以在教導的時候,將聖經裡的思想與聖經作者的心分開。而我也學到,同時去注意說話的內容與說話方式的重要性。

隱性的溝通與顯性的溝通

我們總是在同一時間訴說兩件事的原因是,溝通永遠含括兩種訊息。每一次的訊息交換都包含一個顯性的訊息,也就是被傳遞出去的資訊,以及各種隱性的訊息,就是非語言的暗示。

非顯性訊息,像是視線接觸、語調、情境脈絡以及其他各種外在因素等,這些非顯性訊息一定都會伴隨著顯性訊息。這是另外一個描述訊息內容(顯性)與傳遞方式(隱性)的簡單方式。隱性訊息沒有分好壞,他們就是訊息而已。但是當隱性訊息跟顯性訊息一致的時候,健康及有效的溝通才能發生。

顯性溝通永遠跟傳遞資訊或資料有關,但是隱性的溝通則是跟關係有關。我們就是在隱性的這個層次中,傳達出我們的重視、輕蔑、仁慈或冷漠。就是在這個沒有說出口的層次中,我們透過溝通表達出他人對我們的意義,甚至顯示出這樣溝通的過程對我們的意義。

雖然有些人偏好隱性的溝通,但是所有的人都可以接收到這個層次的溝通。當我們的方法與訊息內容一致時,訊息就會隨之更有能力。當我們的方法與訊息內容一致時,真理的大能就可以刺穿聽眾的心,並且轉化他們觀看與體驗他們所身處於這個世界的方式。我們在溝通上的一致使我們的訊息不那麼著重於文字,而是著重於能力,就是可以帶出深沉與持久性改變的大能。

 

(本文出自鮑伯․漢普 Bob Hamp  新書《不同凡想的天國學校》)

 

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✽報名及更多資訊:http://bit.ly/2lxwkPx

 

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